Tratamento de Não Conformidade e Ação Corretiva
A não conformidade, conforme as normas ISO, refere-se ao não atendimento a um requisito estabelecido, seja ele legal, normativo, contratual ou interno da organização. Diante de sua...
- 7 módulos
- 33 aulas
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Sobre esta capacitação
A não conformidade, conforme as normas ISO, refere-se ao não atendimento a um requisito estabelecido, seja ele legal, normativo, contratual ou interno da organização. Diante de sua ocorrência, torna-se essencial a aplicação da ação corretiva, que consiste na identificação e eliminação da causa raiz da não conformidade, com o objetivo de evitar sua recorrência. Mais do que uma simples correção pontual, a ação corretiva promove a melhoria contínua dos processos, fortalece a confiabilidade do sistema de gestão e reduz riscos operacionais. Sua aplicação eficaz é fundamental para assegurar a conformidade, aumentar a eficiência organizacional e contribuir para a credibilidade e sustentabilidade das organizações no mercado.
Para quem é esta capacitação
- Profissionais de qualidade, segurança da informação e conformidade
- Gestores e líderes de equipes técnicas
- Auditores internos e responsáveis por processos
- Profissionais que buscam se atualizar sobre Tratamento de Não Conformidade e Ação Corretiva
O que você vai aprender
- Informações sobre o curso
- Módulo 1: Conceitos e aplicação
- Módulo 2: Etapas da Ação Corretiva
- Módulo 3: Casos Práticos
- Módulo 4: Ferramentas de Análise de Causa Raiz
- Módulo 5: Gestão de Não Conformidades em Auditorias
- Módulo 6: Indicadores e Maturidade em Gestão de Não Conformidades
Estrutura da capacitação
7 módulos · 33 aulas
Informações sobre o curso
- Objetivo do curso
- Conteúdo programático
Módulo 1: Conceitos e aplicação
- O que é Não Conformidade — conceitos e definições
- Diferença entre correção, ação corretiva e ação preventiva
- Não conformidade como oportunidade de melhoria
- Requisitos normativos: ISO 9001, ISO 27001 e outras normas
- O ciclo de vida de uma Não Conformidade
Módulo 2: Etapas da Ação Corretiva
- Identificar a Não Conformidade
- Tratar a Não Conformidade — contenção e correção imediata
- Analisar a Causa Raiz
- Definir o Plano de Ação
- Implementar as Ações
- Verificar a Eficácia das Ações e Fechar o Ciclo
Módulo 3: Casos Práticos 1 avaliação
- Caso 1: Não conformidade em processo produtivo — ISO 9001
- Caso 2: Não conformidade em segurança da informação — ISO 27001
- Caso 3: Não conformidade identificada em auditoria interna
- Caso 4: Reincidência de Não Conformidade — o que fazer diferente
- Caso 5: Tratamento de Não Conformidade em empresa de serviços
Módulo 4: Ferramentas de Análise de Causa Raiz
- Os 5 Porquês (5 Whys)
- Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe)
- 5W2H — Estruturando o Plano de Ação com precisão
- Árvore de Falhas e FMEA
- Escolhendo a ferramenta certa para cada situação
Módulo 5: Gestão de Não Conformidades em Auditorias
- Não conformidades em auditorias internas
- Não conformidades em auditorias de certificação
- Respondendo a relatórios de não conformidade de auditores externos
- Prazos e comprometimentos com o organismo certificador
- Prevenção de reincidências e robustez do sistema de gestão
Módulo 6: Indicadores e Maturidade em Gestão de Não Conformidades
- Indicadores de desempenho do processo de ação corretiva
- A análise crítica das Não Conformidades pela direção
- Maturidade organizacional na gestão de Não Conformidades
- Integração com outros processos do SGQ e SGSI
- Construindo uma cultura de qualidade e melhoria contínua
Por que estudar com a gente
Aplicação prática
Conteúdo direto, baseado em situações reais de auditoria, qualidade e segurança da informação.
Estudo no seu ritmo
Acesso de qualquer lugar, com progresso salvo automaticamente a cada aula.
Avaliação do aprendizado
Avaliações validam o conhecimento adquirido ao longo da capacitação.
Evidência de conclusão
Certificado com código de verificação público ao concluir a capacitação.
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Tratamento de Não Conformidade e Ação Corretiva — 7 módulos, avaliação e certificado ao final.